说起用户体验，又要提起微软，因为微软是用户体验的大赢家。用户体验这个词什么时候开始广为人知？肯定该想到 Windows XP 吧，XP 正是 Experience（体验）的缩写，XP 给了普通用户最好的体验，重装系统的时候，不用管驱动程序了，就是这一个体验，让无数用户非常主动地升级到XP。

　　其实微软早就在用户体验上尝到了甜头，在操作系统大战前期，Windwos 95 刚推出时候，实际上是三家操作系统在争夺市场，Windows 95，OS/2，Mac OS，碰巧的是，那个时候我刚好大学毕业，对电脑充满兴趣，身边还有硬件资源，三个操作系统我都安装使用过（还不包括在 Windows 95 之前就见识了 SGI 的 Unix 图形界面，简直可以用不可思议来形容），OS/2 就不用管它了，IBM 当时应该处于一个最灰暗的时期，但是 Mac 平台还是非常优秀的，至少没有什么修改中断端口，安装驱动等一系列复杂问题，给用户的感觉是非常安全和稳定，而且漂亮，好象当时的电影里，美国的办公室许多都是苹果电脑。

　　最后苹果还是败给微软，当然，现在看来有太多的马后炮可以放，这里想放的是一个关于用户体验的，微软的 Windows 95 全面支持鼠标右键，有了右键菜单，简直是太方便了，苹果当时用的还是单键鼠标。问题就出在，苹果完全可以改进这个小小的使用习惯，但是它根本没改。而且当时还做了大量广告，来宣告单键鼠标的高效率，理由是如果按下鼠标后，选择菜单命令，然后松开，就可以执行这个命令，说如果操作熟练的话，这个效率要比先按右键，再选择菜单命令速度来得快。简直可以用混蛋逻辑来形容它的解释，在操作软件时，鼠标肯定是停在工作区，当然是直接点右键方便，谁还愿意多移动一下鼠标去找菜单。

　　微软在推出 XP 的时候，实际是已经把它制胜的经验宣告给世人，用户体验是它的法宝，所以 XP 要继续发扬用户体验的优势。可惜的是，这个词在 Web 2.0 的时候，才又得已被提高到一个它早就该有的高度。

　　可惜的是，现在还有太多人把它和设计等同，觉得用户体验应该是UI设计的事，确实，设计是用户体验的一个重要组成部分，但是，无论界面如何清洁，设计如何美丽，按钮如何合理，还是构不成核心竞争力，最多算的上是亡羊补牢或锦上添花。

　　用户体验最核心是培养用户习惯。

　　用户习惯还可以分为前瞻性引发的用户习惯和技术引发的用户习惯，类似鼠标的例子这样的用户习惯，虽然算得上成功，但不足以形成核心竞争力，而后者才是真正的核心竞争力。

　　所以这个定义应该再改一下，有核心竞争力的用户体验是由技术引发的用户习惯。

　　这里又该说 google 了，google 这个例子太明显了，它用户体验的核心是简洁的用户界面吗？当然不是，它用户体验的核心是用户搜索的时候，无需等待。这个用户习惯看起来很简单，实际上，看不见的是它后面无数台廉价 PC 服务器集群技术和优秀的算法。

　　Gmail 推出的目的是什么？对使用过 Gmail 的用户，答案应该很明显，就是再也不用删除服务器上的邮件了，这个用户习惯一旦养成，Google 在用户粘滞上的核心竞争力又形成了。

　　其实，有了这些，Google 设计得简洁些和复杂些，又有什么关系呢？只是锦上添花罢了。

　　在 Web 2.0 流行期间，大部分技术并不复杂，以至于看上去好象没有高深的技术壁垒，其实呢？许多人开始从用户体验切入，试图以此来形成自己的核心竞争力，明显是在做一个舍本逐末的事情，真正想给用户一个良好的体验？先检查检查用户的访问速度吧！

　　哈哈，最后一句话是写给我自己的。